よくあるご質問
ご利用方法やサポート窓口についてなどのよくあるご質問にお答えします。
最近よく見られている質問
- Ｑ｢ピカラ光ねっと｣とはどんなサービスですか？
- Ａ光ファイバーを利用した、上り、下りとも最大1Gbpsまたは100Mbpsのベストエフォート型超高速・大容量のインターネット接続サービスです。
ご自宅のお部屋まで直接光ファイバーを引き込み、ご提供する「ピカラ 光ねっと ホームタイプ」、同じ建物にお住まいの方と引き込んだ光ケーブルを共有して利用する「ピカラ光ねっと マンションタイプ」の２つのサービスメニューがあります。
- Ｑサービス提供エリア内であれば、サービスは必ず受けられますか？
- Ａサービス提供エリアであってもお客さまの建物構造や立地条件、また建物管理者さまとの交渉結果などによりサービスを提供できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
- Ｑ別途プロバイダー契約は必要ですか？
- Ａ「ピカラ光ねっと」はプロバイダーサービスと通信回線をセットにしたサービスです。お申込みをいただいた時点でプロバイダー契約もセットになっておりますので、別途プロバイダーと契約する必要はありません。
- Ｑ申込んでから開通までどれぐらいかかりますか？
- Ａお客さまの建物構造や立地条件によってスケジュールは異なります。
2～3週間程度（戸建の場合）を目標としておりますが、 工事内容や各種申請手続き等のため1ヵ月以上必要な場合がございますのであらかじめご了承ください。
（マンションなど集合住宅にお住まいのお客さまについては、オーナーさま、管理組合さまとの交渉が必要となりますので上記に加えお時間をいただく場合がございます。）
- Ｑ今まで使っていた電話契約の休止手続きは、自分でしないといけないのですか？
- Ａ現在お使いの電話番号を継続利用される場合には、光でんわの工事日に合わせ、弊社が代行して番号ポータビリティの申請とあわせて休止手続きを行います。
お使いの電話番号を継続利用されない場合は、お客さまご自身の判断で回線の休止または解約の手続き等を行っていただくようになります。
- Ｑ解約をしたいのですが？
- Ａピカラ光サービスを解約される場合は、お電話にて受付をいたします。
ピカラサービスセンター（0800-100-3950）までご連絡ください。
0120-044-116
